【討論】各位仁心俠士們,來評評理

[就是那個光]

今天一大早外面就開始下著大雨,
一路騎車到公司上班,鞋子溼了已經夠悶了.
誰知又來一位共咩歡掐的客人......

客人:小姐~偶送修的手機回來了沒,修很久了a.

我:不好意思,你的手機還沒回來耶.它是送回原廠修,大概要7~15個工作天哦.

客人:啊修那麼久,一般不速都一兩天就可以修好了.

我:先生,不好意思.你那手機是上禮拜送的.送回原廠最快趕在7個工作天的話,
是大概明天才會到哦.

客人(口氣激昂狀):啊也沒有備用機借偶,那偶幹嘛要跟你棉買手機!?
備用機本來就速你們店家的義務,你棉要住己企想辦法啊.
不然偶手機跟門號要退掉啦.偶不要了.服務這麼差!
(心中os:對對對.直接換一支全新的給你,就是服務一級棒了,是吧?!)

我:備用機的話,原則上我們有就會借客人.但也沒有幾支,都已經借出去了.
不是我們要推責任,備用機是我們自己出錢去收的.不是店家義務.
這些成本是我們自己吃下來的.不是老闆出的錢.
但能借我們就借,不是說故意不借你,是真的都借客人了~

客人(近乎抓狂狀):偶不管那麼多啦!偶也不要聽你在縮速不速你棉的義務啦.
緩正這就速你棉自己要去護責想辦華的啦.
偶最多等到下禮拜一啦,拿不到手機偶就要退錢啦!!

我:...................................
(無限的樹幹在心中林立......)

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冒味的請問曾送修過手機或正要送修手機的各位,
你們覺得這到底是誰的問題呢?
客人說的有理嗎??
我們這樣處理是推卸責任嗎??

[killer]

問他什麼時候買的?
如果超過七天~請直接跟他說~
超過七天鑑賞期的產品~我們沒有義務提供備用機和退貨服務
您可以選擇送修等待或者買新手機!
如果要申訴~請找消費者保護基金會!電話是0800........
別怕他啦~那種澳客常常遇到!

連那些~~
備用機的話,原則上我們有就會借客人.但也沒有幾支,都已經借出去了.
不是我們要推責任,備用機是我們自己出錢去收的.不是店家義務.
這些成本是我們自己吃下來的.不是老闆出的錢.
但能借我們就借,不是說故意不借你,是真的都借客人了~
~~
的話都不用跟他說了!因為只會讓他更賭爛也解決不了問題~
直接請他一翻兩瞪眼吧!別怕他說什麼不介紹客人~他一人介紹不了幾個人的!
解決一個澳客可以服務好更多好客~~OK^^?

[就是那個光]

小黑說的沒錯.

但基於作口碑的緣故,我也不可能說出叫客人去告消基會這麼秋的話=.="

而且我們既然作服務業,也不可能直接跟客人對罵起來.

這樣事後他再來盧,我會沒立場,站不住腳~

所以只能在心中無限的os.

當然,我不可能因為一個客人就改變店裡的規則,

只是想儘量把事情處理得圓滿點,不要大家不歡而散.

不知道是現在社會壓力太大,還是心理因素,

有時常被一些客人罵得莫名奇妙......

還有看起來斯斯文文卻直接烙髒話的......

我們也是人生父母養的,有必要這樣嗎?

無言的最後一行......

[killer]

所以說囉~澳客要用澳客方法來對付
口碑只針對人~不對畜牲OK?
笑臉對他說~口氣沒不好!只是闡述事實!想不想聽他的事情
對付澳客從不客氣的小黑^^!